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有机可乘-分卷阅读39
客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”
说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。
有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。
江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。
非常难办。
这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。
许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。
比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。
技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。
“江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边……”
公关部经理在发言，她说的话江嘉年又何尝不明白，但他们必须得先找到问题的根源。
很快，她的视线转到许欢颜那边，许欢颜和徐然坐在一起，徐然被她这么盯着有些拘束紧张，倒是许欢颜非常淡定，还嘲弄似的开口说：“怎么，江总是觉得问题出在我们身上吗？您要知道，每一个签约悦途的票务或者航空公司，都是经过您签字才有资格进来的，即便公司是我们谈下来的，您对此也有推卸不掉的责任。”
她一开口就非常不留情面的回击，把江嘉年瞬间拉下水，而江嘉年对此只是笑了一下平静说道：“许副总那么着急做什么，我都没说话，你就先说了这么多，你这是在心虚吗？”
她这么说，许欢颜就稍稍有些淡定不能了，她坐直身子道：“你什么意思？麻烦江总用词精准一点，虽然我们是同事，但你如果有引火到我身上的意图，我同样可以告你污蔑和诽谤。”
非常硬气的回击，漂亮的自我保护，江嘉年对此不屑一顾，扯了扯嘴角便对徐然说：“去查查这些用户订票时选择的是哪些公司，列个名单给我，我要知道他们那边到底是怎么处理的，怎么会没票。”
江嘉年连许欢颜都怼了，徐然当然也有些心慌，他赶紧点头去准备她要的东西，这一批公司的名单没有人比他更清楚了，他甚至早就总结了出来，只等着江嘉年来要。
也就几分钟时间，徐然就带着文件回来了，在其他同事目光灼灼地注视下，他把名单交到了江嘉年手中，江嘉年打开简单看了一下，其实公司数量不多，也就五家，其中出现假票最多的，是……
“安平？”江嘉年皱起眉，不可思议道，“怎么会是安平？”
作为近阶段和悦途进行主要战略合作的航空公司，更是由她亲手签下合同的公司，安平在悦途的地位和含义不言而喻。
江嘉年的疑问同样也是众人的疑问，徐然瞥了一眼许欢颜，尽可能轻地说：“是的江总，就是安平航空，这次的假票百分之七十都是安平航空的，用户付款向安平订票，国内国际多次航班，我们后台系统上显示他们已经办理了出票，可到了机场用户却被告知无票，这问题很大，我猜测可能是安平那边出的问题。”
安平是国内数一数二的大型民航公司，公司旗下航线多，飞机多，人员也非常多，多年来一直是精品国内民航航线的代表，找悦途合作也是看中了悦途的高端消费人群，他们怎么可能犯下这样愚蠢的错误？
江嘉年不相信，内心充满质疑，但数据摆在这，她不信都不行。
“帮我准备车，许副总还有你，跟我一起到安平去一趟，公关部这边等我电话随时准备发声明，现在就可以开始拟了。”
这种时候再请安平过来，坐在这干等着不是江嘉年的风格，这种公关问题必须抓紧一切时间，所以即便安平那边的人可能都要下班了，她也要带人赶过去。
去之前，当然也要打电话知会一声，要不然真的扑空还是一样浪费时间。
出假票，不管是对悦途这种票务网站还是安平这样的航空公司都是非常严重的丑闻，事情一出，安平这边便高度重视，悦途来了电话他们便加班加点地等着。
夏经灼今天飞国内，下班后乘坐摆渡车回公司办理离机手续上交材料，恰好听见同事在议论。
“听说了吗，悦途的客户在我们这边订票，付了款收到出票确认函，但到机场却没票，用户上不了飞机，悦途的客服说这是我们的责任。”一个地勤在那绘声绘色道，“你不觉得可笑吗？我们公司成立多少年了，从来没有过这样的情况发生，一跟他们合作就出现了，居然还明里暗里暗示是我们卖假票，这不是侮辱人吗？”
夏经灼脚步停住，没有继续往前走，殷曼走了几步见他没跟上来就退了回去，侧眸问他：“夏机长，怎么了？有什么事吗？”
夏经灼收回视线瞟了她一眼，没有说话，也没给什么回应，抬脚便匆匆离开，仿佛赶着要去做什么。
殷曼奇怪地顺着他刚才看的方向看去，几个地勤人员已经陆续离开，议论声也渐渐飘远，但还能听见一些。
卖假票？到底怎么回事？
第三十章
江嘉年一行人到达安平航空的时候，已经是左右。
在危机发生的最初二十四小时里，所有恶劣消息都会像病毒一样地在人群中传播，除非你在传播速度达到极致时做出有效的回应，否则这危机公关做不做效果就已经不明显了。
他们目前剩下的时间不多了。
江嘉年觉得有点累，大约最近工作太卖力，身体有些超负荷，现在这样飞快地往前走，脚都有些。
她下意识捂住了腹部，很快又拿开手，隐约的不适让她皱了皱眉，但她知道这个时候什么事都得先忍一忍，等解决了问题再说。
安平航空的人早在得到消息时就已在等他们，此刻已恭候多时。
江嘉年和许欢颜前后脚进了对方的接待室，里面摆着电脑，两位主管负责人和几名下属，以及负责电子订票系统的人都在，其中的李主任，江嘉年之前和他们吃过饭。
在江嘉年接手安平的合作案之前，许欢颜是和安平直接沟通的负责人，所以他们对她也非常熟悉。
“江总，许副总，你们到了。”
李主任站起来打招呼，面色严肃，显然对这件事给安平造成的恶劣影响也非常不满，那架势似乎不仅仅不觉得是他们出了问题，还要找悦途讨个说法。
江嘉年自然察觉到了这些，脚步稍微慢了一点，还是很平静地坐到了位置上。
许欢颜扭头看了看江嘉年，见她并不怎么慌张，眼角流露出几分意味深长。
等几人全都落座，安定下来，李主任便开门见山道：“江总，今天的事我们这边已经全都听说了，上面也高度重视，咱们算是刚开始合作，就闹出这种事，我说得直白点，公司董事会这边很不满。”
一听对方直接开始问罪，丝毫不提自己的失误，悦途这边的人多少有些不平。
但看江嘉年都未有对此不满，大家也都保持了沉默。
少顷，江嘉年端起桌上的纸杯喝了一口水，水温刚好，喝完了腹部的不适好像缓解了一些，不知道是不是
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